Украинцы смогут обращаться в органы власти через мессенджеры

Министр Кабинета министров Украины Дмитрий Дубилет объявил о планах внести революционные изменения во взаимодействие украинцев с органами государственной власти и внедрить использование мессенджеров.

«Планируем запустить возможность общения с госорганами через мессенджеры. Через те самые мессенджеры, которыми вы ежедневно пользуетесь в своем смартфоне (также будут веб-версии, если нет смартфона или просто удобнее с компьютера)», — написал он на своей странице в Facebook.

По оценкам министра, внедрение мессенджеров во взаимодействие граждан Украины с властью позволит предоставить качественное обслуживание. В отличие от письменных обращений через мессенджеры можно будет уточнять информацию. Нововведение также удешевит стоимость одного контакта для бюджета.

«Прекрасно в чатах то, что так можно контролировать качество ведения диалога. В отличие от телефонного звонка, письменного ответа или очного визита, мы сможем настроить алерты и выявлять случаи некачественных консультаций. Это позволит выстроить правильную финансовую и нефинансовую мотивацию для сотрудников», — заявил он.

Дмитрий Дубилет уточнил, что правительство запускает пилотный проект, что позволит госслужащим отвечать на запросы граждан в мессенджерах с удаленных рабочих мест, развернутых не только в Киеве, но и в регионах. Акцент будут делать на те регионы, где сложно найти работу. «Например, это будет один их вариантов трудоустройства для тех госслужащих, кто попал под массовую оптимизацию», — подчеркнул он.